Stratégie digitale

Être visible sur Google, c’est bien. Être choisi, c’est autre chose.

Il y a ce petit moment de satisfaction que beaucoup d’entrepreneurs connaissent.

Vous tapez votre activité sur Google, éventuellement suivie de votre ville, et votre entreprise apparaît.
Elle est là !!

Après avoir travaillé votre site, complété votre fiche Google Business Profile, publié du contenu et essayé de comprendre ce que Google attendait de vous, cette apparition a forcément quelque chose de réjouissant.
Et lorsque les impressions commencent à augmenter dans vos statistiques, la satisfaction est encore plus grande.

Parce qu’entre apparaître dans les résultats de recherche et être choisi par un internaute, il existe un espace dont on parle finalement beaucoup moins.

Et pourtant, c’est précisément là que votre communication commence à travailler.

Une impression n’est pas encore une rencontre

Les données ont quelque chose de rassurant. Elles donnent une dimension très concrète à notre visibilité : tant d’impressions, tant de clics, telle position moyenne, telle évolution sur une période donnée.
Seulement, une impression signifie avant tout que votre résultat a eu l’occasion d’être vu.
Pas qu’il a été lu.
Encore moins qu’il a convaincu !

C’est une nuance importante, notamment lorsqu’on commence à analyser sa visibilité numérique. Voir le nombre d’impressions progresser est un signal intéressant, mais ce chiffre ne raconte qu’une partie de l’histoire.

Imaginez une rue commerçante. Cent personnes passent devant votre vitrine dans la journée. Votre emplacement vous rend visible auprès de ces cent personnes.

✦ Combien ralentissent ?
✦ Combien regardent réellement la vitrine ?
✦ Combien entrent ?

Et parmi celles qui entrent, combien repartent avec l’envie d’acheter, de prendre rendez-vous ou simplement de revenir ?

Sur Google, le principe n’est finalement pas si éloigné. Votre positionnement vous permet d’être présent dans la rue. Votre communication doit encore donner envie de pousser la porte.

Quelques secondes pour faire partie du choix

Lorsque nous cherchons notre propre entreprise sur Google, nous avons un énorme défaut : nous savons exactement où regarder.
Notre œil repère immédiatement notre nom, notre site, notre fiche. Forcément.
Essayons maintenant de changer de côté.

L’internaute, lui, ne vous cherche pas nécessairement. Il cherche un plombier, une esthéticienne, un restaurant, un photographe, un community manager, une solution à un problème ou une réponse à une question. Et Google ne lui présente pas votre entreprise seule au milieu d’une grande page blanche avec une flèche clignotante au-dessus.
Dommage, hein ? Cela aurait considérablement simplifié le marketing digital 😅

Il lui propose plusieurs possibilités.
Des résultats naturels, parfois des annonces, une carte, des établissements locaux, des avis, des images, des réseaux sociaux ou d’autres types de contenus selon sa recherche. Votre entreprise se retrouve donc immédiatement dans un environnement de comparaison. Avant même d’avoir visité votre site, cette personne commence déjà à sélectionner. Un résultat attire davantage son attention. Un autre lui paraît plus pertinent. Un troisième semble mieux correspondre à ce qu’elle était venue chercher.

Ce sont parfois des détails.
Mais sur une page où plusieurs professionnels répondent potentiellement au même besoin, les détails commencent sérieusement à compter.

Google vous montre, votre communication prend le relais

Le référencement (SEO) possède évidemment une dimension technique.

Mais avant de sortir toute la boîte à outils SEO, revenons à quelque chose de beaucoup plus simple. Google peut avoir compris que votre activité correspond à une recherche et décider de la présenter.
Son travail est fait. Le vôtre commence.
Car nous parlons beaucoup de visibilité numérique comme s’il suffisait d’être présent. Or la présence n’est qu’une opportunité. Il reste encore à transformer cette opportunité en intérêt.

Et c’est précisément à cet endroit que référencement et communication commencent à se rencontrer. L’un permet d’ouvrir la porte. L’autre doit donner une raison d’entrer.

Être trouvé pour la bonne raison

Derrière une recherche Google se cache presque toujours une intention.

Parfois très précise.
Quelqu’un cherche un professionnel près de chez lui. Un tarif. Une solution urgente. Un avis. Une information avant de prendre une décision. Il compare plusieurs prestataires ou commence simplement à se renseigner.

Deux personnes peuvent d’ailleurs effectuer des recherches proches sans être au même stade de leur réflexion. C’est là que la visibilité seule commence à montrer ses limites.

Apparaître est une chose. Apparaître au bon moment, face à une personne dont la recherche peut réellement rencontrer votre activité, en est une autre. Et plus notre présence numérique se développe, plus cette nuance devient importante.
Parce que le véritable objectif n’est pas simplement d’accumuler des apparitions dans les résultats de recherche. C’est de créer des occasions de rencontre entre une recherche et une entreprise capable d’y répondre.

Exactement comme dans notre rue commerçante : avoir beaucoup de passage devant sa vitrine est intéressant. Mais encore faut-il que certaines des personnes qui passent cherchent précisément ce que l’on vend à l’intérieur.

Le clic est arrivé. On fête ça ? Pas encore !

Votre résultat a attiré l’attention, l’internaute a cliqué et arrive maintenant sur votre site.
Cette fois, une nouvelle étape commence. Le référencement peut parfaitement remplir son rôle et conduire quelqu’un jusqu’à vous.

Mais le clic n’est pas une finalité. C’est un passage. Et ce qui se trouve derrière doit maintenant prendre le relais.

Si ce n’est pas le cas, vous avez simplement réussi à attirer davantage de personnes vers un endroit qu’elles quitteront peut-être aussi rapidement qu’elles y sont arrivées. Ce n’était probablement pas l’objectif.

C’est aussi pour cela qu’une stratégie de visibilité ne devrait jamais être pensée uniquement en termes de positionnement. Le parcours continue après Google.

Soyons clairs : être bien positionné est évidemment intéressant.

Plus votre entreprise bénéficie d’une bonne visibilité sur des recherches pertinentes, plus elle augmente ses possibilités d’être découverte.

Mais la position ne fait pas tout.

Être premier sur Google avec une présence qui ne rassure personne reste une performance SEO. Commercialement, l’enthousiasme peut être légèrement plus mesuré.
À l’inverse, un professionnel qui n’occupe pas systématiquement la première place peut malgré tout faire partie du choix. C’est là que la course au classement mérite parfois d’être remise en perspective.

La question “ Quelle est ma position ? “ est utile.
Mais elle devrait assez rapidement être accompagnée d’une autre :

“ Qu’est-ce que je donne à voir lorsque j’apparais ? “

Et cette deuxième question appartient pleinement à votre communication.

❝ Être premier n’est pas une stratégie à lui tout seul ❞

Cherchez-vous sans vous chercher

Le Tips Commu’Nova

Faites un test.

Ouvrez Google comme pourrait le faire quelqu’un qui ne connaît absolument pas votre entreprise.
Et surtout, ne tapez pas votre nom. Ce serait tricher.

Cherchez plutôt votre métier, un service que vous proposez ou un besoin auquel vous répondez. Ajoutez votre secteur géographique (ou la ville où vous exercez), si cela correspond à votre activité.
Puis regardez les résultats. Pas seulement le vôtre.

✦ Où votre regard se pose-t-il spontanément ?

✦ Qu’est-ce qui vous donne envie de cliquer ?

✦ Et à l’inverse, lequel pourriez-vous parfaitement ignorer alors qu’il est pourtant bien placé ?

Ensuite seulement, regardez votre entreprise. Mais essayez de la regarder comme si elle appartenait à quelqu’un d’autre. L’exercice n’est pas toujours très confortable. C’est probablement ce qui le rend intéressant.

Un chiffre seul raconte rarement toute l’histoire

C’est l’un des pièges de la communication numérique : nous avons énormément de données à disposition et la tentation est grande de chercher LE chiffre qui nous dira si tout va bien.

Il n’existe pas vraiment.
Une position moyenne sans connaître son contexte reste une information partielle.

Des impressions indiquent que vous apparaissez. Des clics indiquent qu’une étape supplémentaire a été franchie. Mais aucun de ces chiffres, pris isolément, ne raconte à lui seul tout le parcours qui se déroule entre la recherche d’un internaute et sa décision.

C’est pour cela que les indicateurs (KPI) prennent davantage de sens lorsqu’on les observe ensemble et surtout lorsqu’on les confronte à la réalité de son activité.
Ce ne sont pas des médailles à collectionner.
Ils sont des signaux à interpréter.

Votre visibilité ne vit pas dans une seule case

Un site internet ne travaille pas forcément seul. Votre fiche Google Business Profile non plus.

Vos contenus, vos réseaux sociaux et les différentes traces laissées par votre activité participent à votre présence numérique. Et la personne qui vous découvre sur Google ne suit pas nécessairement le parcours que vous aviez imaginé pour elle. Elle peut apercevoir votre site puis poursuivre sa recherche ailleurs. Découvrir votre nom à un endroit et le retrouver à un autre.

Commencer par Google, continuer sur un réseau social et revenir vers vous plus tard. Nous aimons dessiner des parcours clients avec de jolies flèches bien ordonnées. Les humains ont parfois l’impolitesse de ne pas les suivre.

Ce qui compte ici, c’est de comprendre que votre visibilité ne s’arrête pas à la ligne occupée par votre site dans les résultats de recherche. Elle se construit aussi autour de lui.

Et ça, c’est une autre histoire.

📚 Le coin CM

Avant de célébrer une hausse ou de paniquer devant une baisse, remettez toujours votre indicateur dans son contexte. Une donnée isolée vous dit ce qui s’est passé. Croisée avec d’autres données et avec votre réalité terrain, elle peut commencer à vous aider à comprendre ce que votre visibilité produit réellement.

Et parfois, ce que l’on découvre est beaucoup plus intéressant que la position affichée à côté d’un mot-clé.

Et maintenant ?

La prochaine fois que vous chercherez votre entreprise sur Google, résistez quelques secondes à l’envie de regarder uniquement sa position. Regardez plutôt ce qu’un inconnu voit.

Parce que lui ne connaît ni les heures passées sur votre site, ni votre stratégie, ni les efforts consacrés à votre référencement.
Il a quelques résultats devant lui. Et un choix à faire. Google vous a donné une place.

Être visible vous permet d’entrer dans le choix. Votre communication doit encore vous donner une raison d’y rester.

Nancy by Commu’Nova